Soutratrans ?

L’économie collaborative est au centre des échanges entre particuliers. Aujourd’hui l’on peut facilement louer sa maison ou son appartement pour les vacances, mettre en ligne des places non occupés de son véhicule pour rentabiliser son trajet ou même vendre ses effets quand on ne les utilise plus. L’uberisation et le CrowSharing sont des nouvelles formes de connexion entre particuliers. Soutratrans vous propose son service de CrowShopping (achat pour le compte d’un tiers contre commission) CrowShipping (transport collaboratif entre particuliers)

Foire aux questions

L’annonceur

Comment faire acheter votre bien?

Quel est le prix pour un envoi sur Soutratrans?

Quel est le délai de réponse à une annonce sur Soutratrans? >>

Comment être sûr que le voyageur est fiable? >>

Quelles garanties propose Soutratrans? >>

Est-ce que le paiement sur l’application est sécurisé? >>

Pourquoi faut-il payer sur l’application et non en espèces? >>

Serai-je remboursé si le transporteur ne livre mon colis?>>

Comment puis-je annuler l’annonce d'un achat? >>

Que se passe-t-il si un transporteur ne réponds plus? >>

Est-ce que le paiement est versé directement dans le compte du voyageur?

Foire aux questions

Le voyageur

Comment acheter et transporter un bien? >>

Pourquoi le site me demande-t-il de compléter mon profil alors que je l'ai déjà fait ? >>

Comment la participation à mes frais de transport m’est-elle payée ? >>

Comment puis-je être sûr d’acheter un bien qui ne contient pas de substances ou de produits illégaux ?

Comment annuler un achat pour lequel je me suis engagé ? >>

Autres questions

Quels sont les avantages du CrowShopping/CrowShipping ? >>

CrowShopping/CrowShipping permet de faire acheter et faire transporter des colis moins cher et plus vite. Les voyageurs achètent et transportent les colis pour amortir les coûts d’achat de leurs billets et les annonceurs reçoivent ainsi leurs biens rapidement et à moindre coût.

Que signifie « Soutratrans » ? >>

Soutratrans est composé de “Soutra” qui signifie entraide, aide, dépannage et de “Trans” pour transport.

Qu’elle est la condition première pour intégrer la communauté des Soutrasseurs ? >>

Il faut être juste majeur.

A qui s’adresse l’offre Soutratrans? >>

Communauté dédié aux échanges entres particuliers, l’offre s’adresse à toute personne:

Comment créer un compte Soutratrans? >>

Pour créer un compte Soutratrans :

Puis-je répondre à une offre Soutratrans sans s’inscrire ? >>

Pour pouvoir contacter les membres de la communauté, vous devez impérativement vous inscrire et être connecté.

Vous n’avez pas reçu l’email de validation lors de votre inscription ? >>

Nous vous conseillons de bien vérifier toutes vos boites de réception (Boite principale, spams, courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un email à soutratrans.contact@gmail.com ou rendez-vous sur le formulaire de contact depuis www.soutratrans.com

Vous avez perdu votre mot de passe ? >>

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? >>

Les transactions depuis l’application Soutratrans peuvent être réglées par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa et les cartes Mastercard. Pour être au plus près de nos utilisateurs non bancarisés, nous donnons la possibilité de payer les transactions via Mobile Money.

Que faire si vous souhaitez interpeller l’équipe Soutratrans sur une annonce inappropriée ? >>

Laisser un message dans la rubrique contact du site www.soutratrans.com à l’équipe support. Nous recommandons de partager votre déception avec la communauté afin que les autres utilisateurs prennent leurs précautions. Un bouton de signalement est également disponible en dessous de toutes les annonces pour que vous puissiez signaler à l’équipe un comportement inapproprié.

Dois-je déclarer les objets achetés lors de mon passage à la douane ? >>

Que faire si un utilisateur à un comportement irrespectueux ? >>

Si un utilisateur est irrespectueux, signalez-le-nous. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer dans la rubrique contact sur www.soutratrans.com, la capture d’écran ou nous indiquer les indications de ce signalement. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires à l’encontre de l’utilisateur.

Que faire si vous rencontrez un problème avec l’application Soutratrans ? >>

Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir un service de qualité. Toute oeuvre pouvant toujours s’améliorer, merci de nous envoyer un email à soutratrans.contact@gmail.com ou un message dans la rubrique “Contact” depuis www.soutratrans.com en indiquant le problème rencontré

Est-il possible de modifier les informations sur son voyage après la publication ? >>

Bien évidemment, pour modifier vos informations de voyage, il vous suffit de cliquer sur le voyage en question, en haut à droite un crochet vous donne accès à l’option “modifier”. Cependant, la modification n’est plus possible quand un contrat est en attente ou un paiement a été effectué avec un membre de la communauté . Dans ce cas, vous devez effacer la première annonce et en poster une autre, en ayant préalablement prévenu votre interlocuteur.

Comment supprimer son annonce de voyage ? >>

Bien évidemment, pour supprimer votre voyage, il vous suffit de cliquer sur le voyage en question, en haut à droite un crochet vous donne accès à l’option “supprimer”. Cependant, la suppression n’est plus possible quand un contrat est en attente ou un paiement a été effectué avec un membre de la communauté . Dans ce cas, vous devez écrire au support à soutratrans.contact@gmail.com

Puis-je accepter plusieurs transactions par voyage ? >>

Tout à fait, vous avez la possibilité d’acheter et transporter le nombre de biens que vous voulez pour des particuliers, dans la limite de vos possibilités financières. Tenez aussi compte du poids et du volume des biens à transporter dans votre valise.

Qu’est-il interdit de transporter ? >>

Il est interdit d’acheminer tous les produits dont le transport est interdit par la loi tels que:

Renseignez vous également sur les lois en vigueur dans votre pays de destination.

Comment choisir le lieu et la date du rendez-vous ? >>

Vous devez, via la “Discussion instantannée” Soutratrans, vous mettre d’accord annonceur et voyageur sur un lieu facilement accessible et une heure qui conviendra à tous les deux pour récupérer le colis.

A quel moment est versé le montant de la transaction au voyageur ? >>

Le voyageur reçoit le montant total de la transaction (frais d’achat+commission d’achat) sur son compte bancaire 2 jours après sa date de voyage si la livraison a lieu avec succès.

Que faire si le bien reçu n’est pas conforme à la description de l’annonce ? >>

Si le bien n’est pas conforme à la description de votre annonce, nous vous recommandons de nous prévenir si cela arrive afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires à l’encontre du voyageur.

Ma question ne figure pas dans cette liste >>

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous écrire un message en utilisant le formulaire de contact ou en nous écrivant un email à soutratrans.contact@gmail.com.